Условия возврата
1. Когда возврат возможен
| Ситуация | Что возвращаем |
|---|---|
| Услуга не оказана, генерация не запускалась | Полная стоимость |
| Технический сбой Сервиса или поставщика нейросети | Сумма возвращается на баланс автоматически |
| Оплата прошла, баланс не пополнился | Полная стоимость либо зачисление на баланс — на ваш выбор |
| Двойное списание за один заказ | Полная стоимость лишнего списания |
| Неиспользованный остаток на балансе | Фактически уплаченные средства за неоказанные услуги (бонусные начисления не возвращаются) |
| Отказ после оказания услуги (файл доставлен) | За вычетом фактически понесённых расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ) |
Художественное качество результата нейросетевой генерации субъективно. Если услуга фактически оказана и файл доставлен, само по себе несовпадение результата с ожиданиями не является основанием для полного возврата. Мы всё равно рекомендуем написать нам — в спорных случаях идём навстречу.
2. Как запросить возврат
- Напишите на support@legkoit.ru с темой «Возврат».
- Укажите: ваше имя пользователя или числовой идентификатор в Telegram, дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты (либо номер операции из чека), причину возврата.
- Мы рассматриваем обращение и отвечаем по электронной почте. Срок рассмотрения — до 10 дней (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Сроки и способ возврата денег
- Возврат производится на ту же банковскую карту или счёт, с которых была произведена оплата. Возврат наличными или на другие реквизиты не производится.
- После принятия решения о возврате средства направляются банку в течение 10 дней. Фактический срок зачисления зависит от банка держателя карты — обычно от 1 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 дней.
- Возвращается сумма в рублях РФ. Комиссию за возврат мы не удерживаем.
4. Возврат на баланс при сбое
Если генерация завершилась ошибкой, Сервис возвращает списанную сумму на баланс автоматически — обращение не требуется. Уведомление приходит в чат бота. Если деньги не вернулись в течение часа — напишите нам.
5. Неиспользованный остаток на балансе
Вы вправе отказаться от дальнейшего пользования Сервисом и потребовать возврата фактически уплаченных денежных средств за неоказанные услуги (ст. 32 ЗоЗПП). Суммы, уже израсходованные на выполненные генерации, возврату не подлежат.
Бонусные начисления — суммы, зачисленные на баланс сверх уплаченных вами денег (пакетный бонус, промокод, реферальное вознаграждение), — расходуются на генерации наравне с оплаченными, но в денежной форме не возвращаются и при расчёте возврата не учитываются. Размер возврата не может превышать фактически уплаченную сумму.
6. Контакт для обращений
- Электронная почта support@legkoit.ru
- Получатель ИП Щукин Алексей Александрович, ИНН 643400572320